Las aplicaciones para videollamadas y videochats parecen ser las protagonistas de la cuarentena mundial; las estadísticas muestran un incremento exponencial en el número de descargas de las apps de videoconferencias en comparación con hace dos meses atrás. La razón es que debido a la pandemia la gente ha tenido que buscar la forma de seguir laborando desde casa y los teletrabajos han aumentado. Como si fuera poco, el tan popular distanciamiento social en el que nos tienen estos días, no aplica para las herramientas como Skype, Teams, Hangouts, WhatsApp y Zoom, por lo que estas son las reinas del momento.

En posts anteriores hemos estado mostrándote las principales características de algunas de estas aplicaciones, y hoy es el turno de comparar a WhatsApp con Zoom. WhatsApp, una app y red social, es super popular por su fácil uso en los dispositivos móviles, y por ser una app gratuita que permite mensajería instantánea y llamadas de varias personas; resulta una alternativa ideal para socializar, pero ¿es útil para las empresas? En el caso de  Zoom, se sabe que es una de las soluciones de comunicación más aceptadas en el mundo empresarial y de negocios, pero para nadie es un secreto que ha recibido muchas acusaciones sobre problemas de privacidad de datos y seguridad. Entonces, ¿cómo escoger? Sigue leyendo: Zoom vs. WhatsApp, ¿cuál es mejor?

 WhatsApp: características y ventajas

WhatsApp es la app de mensajería instantánea más popular y descargada en todo el mundo; este año se anunció que y tiene más de 2 mil millones de descargas y que ha superado, por mucho, a Telegram y al Messenger de Facebook. Esta app y red social fue creada en 2009 por un ucraniano que luego le vendería a Facebook la app.

En sus inicios, estuvo disponible sólo para iOS, pero un año después de su debut en el mercado, ya estaría lista para los dispositivos de Android. El éxito fue lento, pero seguro; en 2014 empezaría el boom de WhatsApp cuando Facebook la compra por una cifra multimillonaria y empieza a hacer modificaciones en ella.

WhatsApp es una app que está a la mano de todos; se puede descargar de forma gratuita en la Apple Store o en la Play Store y permite enviar mensajes instantáneos en forma de voz, gifs, imágenes, videos, archivos adjuntos y documentos. Con ella puedes crear grupos de hasta 256 personar por grupos. Además, desde 2016 permite realizar videollamadas grupales de hasta 4 participantes, una de sus funciones más valoradas por los usuarios.

Muchos cambios han venido apareciendo en WhatsApp con el fin de que la red social sea más segura y brinde más opciones a los usuarios. Con cada actualización se han conseguido nuevas opciones que son útiles para mantener un entorno social muy activo en la app, como los estados de WhatsApp, los cuales duran máximo 24 horas (al mejor estilo de Instagram o Snapchat) y la posibilidad de configurar la app para decidir quiénes pueden ver los estados y si uno quiere tener un bajo perfil cuando vea los estados de otros.

WhatsApp tiene una version web para Firefox y Google Chrome a la cual se puede acceder con un código de barras o contraseña, y es compatible con dispositivos móviles de iOS, Android, Blackberry OS, Windows Phone y KaiOS.

La versión empresarial, conocida como WhatsApp Business, es una app de WhatsApp dedicada a quienes tienen empresas o negocios y necesitan gestionar sus clientes y mantenerse en comunicación con ellos.

Son diversas las funciones que incorpora WhatsApp Business, como ampliar la lista de suscriptores que  suelen tener las empresas por email, dar una respuesta personalizada y más rápida a los clientes, persuadir a los clientes y futuros clientes para estar en comunicación (generando conversación), automatizar y crear respuestas, y hasta usar whatsApp en conjunto con otras herramientas para mejorar las estrategias de marketing y fortalecer la empresa a través del Social Media.

Son muchas las ventajas de WhatsApp empresarial para tu negocio y puedes ver esta app como una oportunidad para mostrar quién eres y qué ofreces; para promocionar tus productos, hacer encuestas, obtener estadísticas, gestionar citas y reservas, ofrecer descuentos y promociones, y hasta para compartir con la audiencia contenido de calidad sobre tu nicho.

Sin duda alguna, WhatsApp Business es una herramienta muy completa para hacer brillar tu negocio y ponerlo en el radar de nuevos clientes. WhatsApp empresarial, en pocas palabras, es una excelente app de mensajería instantánea con las que puedes mantenerte en conexión con los clientes, crear lazos de amistad con ellos y mejorar la autoridad de tu marca y/o negocio.

Zoom: características y ventajas

Zoom es una herramienta para videoconferencias, reuniones, llamadas, mensajería instantánea y videochats muy útil y completa. Cuenta con una versión para PC sencillamente fantástica y eficiente, y está disponible para iOS y Android, a la vez que se puede entrara a ella a través de tu navegador predeterminado (versión web). Está disponible una extensión para Chrome y Firefox, así como hay un complemento de Zoom para Outlook y Gmail. En fin, Zoom es otra aplicación fácil de usar y que puede aprovecharse desde diversos escenarios y dispositivos.

Mucho hemos hablado de Zoom en los posts anteriores, por lo que aquí vamos a limitarnos en resaltar sus principales ventajas. Pues bien, Zoom es una herramienta enfocada en las empresas; analizando WhatsApp, es claro que esta red social es una idea más de entretenimiento y para socializar, aunque desde 2017 apareció WhatsApp Empresarial.

Sin embargo, cuando pensamos en Zoom de inmediato pensamos en negocios, en reuniones y grupos de trabajo, en seminarios de negocios, y es que esta aplicación cuenta con todo un panel para hacer que las reuniones sean un verdadero éxito, así como incorpora funciones de gran ayuda para que el anfitrión o los anfitriones de una reunión puedan administrar rápidamente a sus participantes.

Zoom destaca porque te permite compartir la pantalla con hasta 49 personas a la vez, si usas el cliente Zoom desde una PC; cuenta con planes de pago que dependerán de la cantidad de invitados por reunión que se admiten, pues la versión gratuita de Zoom sólo permite reuniones con hasta 100 personas y por 40 minutos como tiempo máximo. También, te deja grabar las reuniones y almacenarlas localmente, y si tienes una cuenta de pago, pues puedes guardarlas en la nube de Zoom.

Unos de sus mayores éxitos es Zoom Rooms, las famosas salas para videoconferencias que cuentan con un equipamiento profesional para lograr que las videoconferencias por Zoom cuenten con la mayor calidad posible de audio y video. Estas salas son una gran apuesta para las grandes empresas y se puede llegar a un acuerdo con Zoom cuando se desean hacer reuniones con hasta más de 1000 invitados.

Lo más ventajoso de Zoom es que su interfaz es moderna y muy amigable; es sencillo usar esta aplicación y cualquiera puede unirse a una reunión sin siquiera tener una cuenta registrada en Zoom, o hasta mediante una llamada telefónica. En este aspecto, Zoom es la herramienta más versátil de su clase.

Una desventaja es que Zoom consume muchos megas por minuto; las cifras oficiales de Zoom han revelado que una llamada sencilla entre dos personas puede llegar a consumir hasta 35MB/ minuto, un número muy alto en comparación con lo que consume WhatsApp o Facetime, por ejemplo. Además, los problemas de privacidad y seguridad que ha atravesado Zoom también suponen un gran quiebre para la herramienta, sobre todo a nivel empresarial, aunque en estos días Zoom ha estado trabajando arduamente para mejorar la seguridad de sus clientes y blindar a la plataforma de los hackers y usurpadores de identidad. Esperemos que pronto esto sea tema del pasado.

Consideraciones: Zoom vs. WhatsApp

La mayoría de la gente quiere obtener una respuesta rápida sobre qué herramienta es mejor, pero sería irresponsable decidir por una u otra. Lo que tratamos de explicarte es que no tienes que decidir entre Zoom o WhatsApp, sino que puedes integrar ambas y sacarles provecho para el beneficio de tu negocio o para mantenerte comunicado con quien necesites.

Sin embargo, no queremos terminar este post sin dejarte ciertas consideraciones. Lo primero, si necesitas una aplicación amistosa y que sea popular entre la gente, pues no hay una mejor que WhatsApp. WhatsApp es el líder en mensajería instantánea a nivel mundial y ya es familiar a todos así que te vendría bien usarla para expandir tus horizontes a nivel empresarial y de negocios. No se puede ignorar los esfuerzos tan grandes que esta herramienta ha hecho para hacer que tu negocio sea dirigido correctamente hacia un plan de marketing digital fabuloso; si te vuelves un experto usando las funciones de mensajería y promociones de WhatsApp Business, pues empezarás a cosechar pronto.

Si formas parte de una empresa u organización y siempre lidias con equipos de trabajo, entonces es útil apostar por Zoom. Esta aplicación es muy versátil y te ayudará a tener una comunicación más profesional, a la vez que será útil para compartir archivos y para debatir temas de manera online, a través de las famosas Zoom Meetings.

Zoom es como una aplicación que extiende tu brazo y hace que tu negocio tenga un mayor alcance y es perfecta para la comunicación externa de la empresa. Además, si buscas videoconferencias con video y audio de alta calidad, entonces no querrás decirle no a Zoom, pues se sabe que es una de las aplicaciones con mejor resolución, a pesar de que consume muchos megas por minuto.

Nuestra recomendación es que aprendas a conocer en qué etapa está tu negocio y que puedas planificar qué acciones vas a tomar a corto, mediano y largo plazo. Si necesitas promocionar tu negocio o tu marca a grupos pequeños, entonces WhatsApp empresarial sería magnífico para lograrlo, a la vez que te será de apoyo para comunicarse con los demás miembros de la empresa. Si ya tienes una empresa sólida y necesitas hacer juntas de negocios o contactar a futuros clientes de forma remota, pues lo mejor es hacerlo por Zoom, para que la llamada sea más profesional, aunque sencilla y de calidad. Mantén a Zoom junto con WhatsApp para que logres tus intereses y sin tener que renunciar a las ventajas de una u otra app.